PEDIDO
¿Necesito tener una cuenta para ordenar?
No, también puede realizar un pedido como invitado. Pero, hay algunos beneficios si tiene una cuenta con nosotros:
- Proceso de pago rápido
- Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
- Reciba actualizaciones que detallen nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» Y será redirigido a una página donde puede crear una nueva contraseña.
¿Qué sucede si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.
¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en soles peruanos. Si su tarjeta de crédito se basa en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Diners y American Express) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se codifica mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido para aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de USD 0.50 independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo más tarde) ya que el procesador comercial / tarjeta de crédito nos cobra una tarifa para cancelaciones
Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan embalado o enviado no se pueden cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en inglés, toda la información que ingresó debe ser un método de ingreso en inglés, incluidas las puntuaciones. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos que use letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra «?» a «c».
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no puede revisarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Actualice amablemente su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.
¿Cuándo llegará mi orden?
El tiempo de entrega se basa en el lugar al que se realizará el envio. Para Lima y Callao el tiempo de entrega va desde 1 a 3 días hábiles, para provincias el tiempo de entrega está entre 3 y 5 días hábiles. Tenga en cuenta que si el courrier no encuentra a nadie en la dirección enviada procederá a guarecer los productos dentro de sus instalaciones por lo cual usted deberá contactarlos para realizar el recojo utilizando el número de tracking (también conocido como numero de rastreo) que le proporcionaremos
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
Puedes seguir tu pedido aquí
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si tengo artículos faltantes en mi pedido?
Si todavía falta algo, contáctenos de inmediato.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.
¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?
Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas varias son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta